På EMTA Casino vet vi att ett smidigt spel börjar långt innan du sätter din första insats. Det börjar med vetskapen om att det finns riktiga människor bakom skärmen – människor som bryr sig om din upplevelse och som är redo att hjälpa dig när du behöver det. Vår kundtjänst är en central del av det vi erbjuder, inte ett eftertanke. Här kan du läsa om hur du bäst når oss, vad du bör förbereda och vad som händer om ett ärende behöver eskaleras.
Hur du når vårt supportteam
Vi strävar efter att göra det så enkelt som möjligt att komma i kontakt med oss. Oavsett om du har en fråga om ditt konto, en transaktion som inte gått igenom eller något annat som stör din spelupplevelse – vi är tillgängliga och lyssnar.
Eftersom vi löpande arbetar med att förbättra och utöka våra supportkanaler rekommenderar vi att du alltid utgår från vår aktuella supportsida för de senaste kontaktalternativen. Där hittar du alltid den mest uppdaterade informationen om hur du bäst når oss vid varje given tidpunkt.
Några saker som är bra att känna till om hur vi hanterar kontakter:
- Ditt ärende tas på allvar – varje förfrågan behandlas individuellt av vår personal, inte av automatiserade svar utan uppföljning.
- Vi svarar på svenska – du behöver inte formulera dig på engelska för att få ett fullständigt och tydligt svar.
- All kommunikation sparas – detta skyddar dig som spelare och gör det lättare för oss att följa upp komplexa ärenden.
Om du är osäker på var du ska börja – ta en titt i vår FAQ-sektion. Många vanliga frågor besvaras där direkt, vilket ofta sparar dig tid jämfört med att invänta ett manuellt svar.
Besök vår FAQ-sektion och se om din fråga redan är besvarad.
Öppettider och förväntade svarstider
Vi vill vara öppna med hur vår support fungerar i praktiken, eftersom vi vet att det spelar roll när du väl behöver hjälp.
Just nu arbetar vi aktivt med att bygga ut vår supportstruktur för att möta spelares behov på bästa sätt. Aktuella öppettider och tillgängliga kanaler publiceras löpande på vår supportsida, och vi uppdaterar den informationen så snart förändringar sker.
Generellt sett gäller följande riktlinjer för svarstider:
- Direktchatt (om tillgänglig): Svar ges normalt inom några minuter. Är kön lång kan väntetiden vara något längre, men du meddelas alltid om din plats i kön.
- E-post eller formulär: Vi siktar på att återkomma inom 24–48 timmar på vardagar. Mer komplexa ärenden kan ta något längre tid, men vi bekräftar alltid att vi mottagit din förfrågan.
Vi ber om förståelse för att svarstider kan variera beroende på ärendets art och inflödet av kontakter. Vår ambition är alltid att ge ett genomtänkt och korrekt svar snarare än ett snabbt men ofullständigt sådant.
Innan du kontaktar oss – förbered dig för snabbare hjälp
Ju mer information du kan ge oss direkt, desto snabbare kan vi lösa ditt ärende. Det låter självklart, men det är förvånansvärt vanligt att ett ärende tar dubbelt så lång tid som det behöver – bara för att vi saknar grundläggande uppgifter från start.
Här är vad vi rekommenderar att du har redo när du kontaktar oss:
- Ditt användarnamn eller registrerade e-postadress – detta hjälper oss att identifiera ditt konto omedelbart.
- En kort beskrivning av problemet – vad hände, när hände det och vad förväntade du dig skulle ske?
- Skärmdumpar eller transaktionsreferenser – särskilt viktigt vid betalningsrelaterade ärenden. Om en insättning eller ett uttag inte gått igenom, notera gärna belopp, datum och klockslag.
- Identitetshandlingar (vid kontoverifiering) – om ditt ärende rör kontostatus eller verifiering kan vi komma att behöva be om identitetshandlingar. Ha dem tillgängliga digitalt för att påskynda processen.
Vi värnar om din tid. Genom att vara förberedd hjälper du oss att hjälpa dig snabbare – och det är precis det vi vill.
Formella klagomål och tvistlösning
De allra flesta ärenden löser vi snabbt och smidigt via vår vanliga kundtjänst. Men vi förstår att det ibland uppstår situationer där en spelare inte är nöjd med hur ett ärende hanterats. I sådana fall finns det en tydlig process att följa.
Steg 1 – Eskalera internt
Om du inte är nöjd med svaret från vår kundtjänst har du rätt att begära att ärendet eskaleras till vår interna klagomålsansvarig eller en chef. Ange tydligt i din kommunikation att du vill göra en formell klagomålsanmälan. Vi bekräftar mottagandet och återkommer med en uppföljning inom rimlig tid.
Steg 2 – Kontakta tillsynsmyndigheten
EMTA Casino är licensierat och reglerat av Estonian Tax and Customs Board (EMTA) i Estland. Om du anser att vi brutit mot licensvillkoren eller om du inte är nöjd med vår hantering av ett allvarligt ärende, har du rätt att vända dig direkt till vår tillsynsmyndighet.
Vi uppmanar aldrig spelare att avstå från att använda denna rätt – tvärtom. Tillsynsmyndighetens existens är en garanti för att spelandet på vår plattform sker under ansvarsfulla och rättvisa former.
Kontakta vår kundtjänst om du vill påbörja en formell klagomålsprocess.
Bolagsinformation och licensuppgifter
EMTA Casino drivs under licens utfärdad av Estonian Tax and Customs Board (EMTA), en av Estlands officiella tillsynsmyndigheter för onlinespel. Vår verksamhet bedrivs i enlighet med de krav och riktlinjer som ställs av denna myndighet, vilket innebär att vi är skyldiga att upprätthålla höga standarder vad gäller spelansvar, dataskydd och rättvis spelverksamhet.
Vi väljer att vara transparenta med vår licensstatus eftersom vi anser att det är en grundläggande del av en trovärdig spelupplevelse. Du som spelare ska alltid veta vem du spelar hos – och kunna lita på att det finns ett regelverk som skyddar dina rättigheter.